Príbeh spoločnosti NOVA nábytok

Prečo vznikla spoločnosť NOVA nábytok? Aká idea je v pozadí tejto, dnes veľmi úspešnej firmy?

Na slovenskom trhu nám chýbal výrobca a predajca kvalitných a trendových sedacích súprav. Dlhší prieskum nás priviedol k nápadu pustiť sa do tohto projektu svojpomocne a priniesť zákazníkom kvalitu a štýl na jednom mieste. Sme na trhu už viac ako 20 rokov a pôsobíme najmä v offline predaji. Rozhodli sme sa však ísť s kožou na trh a otvorili sme vlastný e-shop. Avšak, ideme ďalej, pretože nás čakajú nové výzvy.

Kto však stojí za NOVA nábytkom? Kto sú tí ľudia, ktorí sa snažia vyhovieť požiadavkám zákazníkov?

V roku 1998 sme spoločnosť založili ako rodinnú firmu. Ešte aj dnes môžeme povedať, že jadro spoločnosti NOVA nábytok tvorí doposiaľ naša rodina, ktorá sa postupom času rozrástla. Tím NOVA nábytok sa však zväčšil a obohatil aj o ďalších kolegov z oboru. Keďže ku každej objednávke pristupujeme individuálne a s maximálnym nasadením, je úžasné mať tím, ktorému dôverujete a môžete sa naň spoľahnúť.

Ako ste už poznamenali - pôsobíte offline, ale aj online. Čo si sľubujete od e-commerce predaja?

Vďaka prehľadnému e-shopu si naši zákazníci nemusia listovať v nekonečných katalógoch a tráviť hodiny výberom správneho modelu sedacej súpravy či iného kúska nábytku. Náš e-shop ponúka jednoduchú filtráciu podľa ceny, stavu skladu či dopravy zadarmo. Produkty sú zoskupené v kategóriách podľa zaradenia a dobre funguje aj jednoduché vyhľadávanie podľa kľúčového slova. V tomto smere sa nám otvorili nové dvere a vieme poskytovať naše služby prakticky kedykoľvek a komukoľvek na Slovensku a priľahlom okolí. Na e-shope nájdete tiež detailné popisy produktov a ich variácie. Všetko pekne prehľadne a pokope. Veríme, že sa nám e-shop podarí naďalej zlepšovať a do slovenských domácností prinášať kvalitu.

Zaujímali by ma vaše produkty. Ako ich vnímate? Aké sú podľa vás ich silné stránky?

Jednoznačne ich kvalita a dlhá životnosť, dizajnová nadčasovosť a variabilita našej ponuky. Nájde sa v nej naozaj rôznorodý zákazník. Nechceme tvoriť a pracovať len pre špecifický typ človeka s jedným štýlom. Máme radi, ak môžeme pomôcť a vyhovieť čo najširšej skupine klientov.

Kto je teda vaším zákazníkom?

Človek, ktorý si hľadá štýl, ale aj ten, ktorý presne vie čo chce. Otvorený a príjemný typ, ktorý ocení podnik rodinného typu, pretože sa v ňom cíti ako doma. Na základe jednotlivých kritérií vieme zákazníkovi pomôcť s výberom toho správneho produktu a to všetko s cieľom dosiahnuť maximálnu spokojnosť. Zákazníkom sa venujeme na telefóne, prostredníctvom online komunikácie alebo osobne na našich predajniach. U nás sú všetci srdečne vítaní.

A čo kritika? Pamätáte si hlasy, ktoré možno nezneli najlichotivejšie, ale s určitosťou vás posunuli vpred?

Kritika je správnym motivátorom ako zlepšiť predaj, servis, dizajn či ďalšie oblasti, ktoré tvoria náš biznis. Sťažnosti zákazníkov sa týkali najmä termínu dodania objednaného tovaru. Dnes však môžem spokojne povedať, že sme na tom zapracovali a momentálne dokážeme požadovaný tovar zabezpečiť v najkratšom možnom čase, v rámci územia celej Slovenskej republiky.

Sedacími súpravami je však online a offline trh preplnený. Ako rozpoznáme váš produkt? Čím sa najvýraznejšie odlišujete od konkurencie?

Našim cieľom nie je maximalizovať zisk na úrok zákazníka. Poskytujeme poradenstvo a zákaznícky servis, o čom hovoria pozitívne ohlasy a recenzie našich zákazníkov. Odlišnosť vidím v ponuke produktov, ktorú neustále obnovujeme a naše portfólio je najširšie v oblasti sedacích súprav na Slovensku. Na čo sme patrične hrdí je náš osobný prístup k predstavám a požiadavkám klientov. Ako som už spomenul, každú objednávku vybavujeme starostlivo a individuálne.

A ako vnímate svoju konkurenciu? Kto vás zo zahraničnej tvorby inšpiruje?

Konkurenčné prostredie vítame, pretože nás posúva a inšpiruje. Konkurenciou je aj zahraničie, vzhľadom na súčasné široké možnosti, ktoré internet jednoznačne ponúka, ale oceňujeme tento priestor. Aj vďaka tomu hľadáme nové cesty a rozširujeme svoje možnosti.